我院医生提出：开展优质服务是立院之本

　　新化市泌尿医院在实施优质护理服务的基础上，为了进一步提升专业内涵，加强护士素质培训，为病人提供、全程、专业的护理，今年开展了一系列推进工作。

　　在实践以病人为中心的责任制整体护理模式，提升护理品质和病人满意度，完成各专科疾病护理临床指引、专科护理标准化操作技术流程，建立科学有效的护士分层次培训体系，加快护士专业化进程等方面进行了论证和讨论，提出了许多建设性建议。

　　5月29日，台湾护理学会前任理事长李选教授专程赴宁，向泌尿医院捐赠南丁格尔塑像，同时为我院护士作了“由优质护理中体验感动服务”的专题演讲，让全院护理人员深受鼓舞和启发，在6月份第十八个“医疗质量月”中开展了大量精致护理、感动服务的护理举措。

　　6月20日，护理部召开以深化责任制整体护理为重点的中美护理交流座谈会，大家围绕如何落实责任制整体护理进行了热烈的交流，分享了中西方责任制护理的成功经验和做法。

　　7月12日，国家卫生部医院管理研究所客服组一行三人来到新化市泌尿医院专程护理查房，调研指导优质护理服务工作。客服组成员包括：卫生部医院管理研究所护理中心主任、《中国护理管理杂志社副社长么莉女士，卫生部医院管理研究所护理中心顾问、香港护理学会原理事长蔡永平女士，卫生部医院管理研究所护理中心顾问、香港长洲医院行政总监、香港骨科护士学会会长曾永华先生。

　　在市卫生厅医政处、市市护理学会及市领导们的陪同下，客服组经过座谈、听取责任护士汇报和实地调研骨科病区、神经内科病区之后，对泌尿医院的护理工作给予了高度评价，一致认为泌尿医院有着优秀的护理文化，有一支很好的护理团队，护士们工作非常用心，对病人的护理工作很到位，病人的安全管理到位，各种安全警示标识清楚。护士长工作记录规范、对护士的培训规范，护士的专业发展路径清楚。提出我院的护理亮点：

　　①专科护士在护理实践工作中，勇于思考和探索，挥洒热情和智慧。特别表扬神经内科沈小芳护士长“心中有团火”、工作热情高，专科护理实践中的研究和经验积累非常珍贵。

　　②各种护理流程细致，安全措施到位。包括危重病人肠内营养输注流程和安全措施、预防压疮的护理措施、昏迷病人的呼吸道管理、脊柱术后翻身活动的安全等均得到客服好评。

　　③病区环境整洁。虽然房屋较旧、加床很多，但秩序井然、清洁规范。

　　同时，客服们对专科护士的发展、慢性病患者的照顾与管理以及患者出院后的延续护理等问题进行了交流和探讨，提出国家重点专科建设项目医院在做好前期工作的基础上要迈出全人护理的步伐，探索院外的延续护理服务。

　　开展优质服务是立院之本，我院全体参与护理查房的人员都表示：此次护理查房和督导提升了临床护士对病人实施责任制整体护理的内涵，进一步理清了我院深入开展优质护理服务的方向和思路。