我院优化服务流程当做品牌专科医院

　　泌尿男子医院把优化服务流程当做践行专科医院改革的重点内容，先后推出了多项便民举措，力求将细节服务落到实处，让更多的患者得到安全、有效、周到、精心的服务。

　　为方便每日患者能及时抽血化验，缩短排队时间，医院护理部进行了护理岗位的动态管理，即在临床工作2年以上，每年静脉穿刺在1000例以上的护士，在完成本岗工作、合理调配好时间的前提下，如果有精力，均可以报名参加抽血岗位的工作，多劳多得。自3月底这项尝试开始时，全院已有近400人报名参加抽血岗位排班，每个班4小时。在原有6个窗口的基础上，新增了4个抽血窗口，将病人的等候时间由原来的90到120分钟，缩短为现在平均15分钟。参加的护士收入也提升了10%到20%，大大调动了护士的工作积极性，达到了即让老百姓满意，也让医务人员满意的双满意效果。

　　检验科、药剂科也相继推出多项便民举措。检验科将所有排队的窗口由原来8：00开放提前到7：30开放，并检验标本当天进入检验流程，及时出具报告结果。西药剂科和中药剂科为满足患者需求，分别在门诊设立用药咨询台，加强临床药师的用药咨询指导。在岗药师随时解答患者的用药问题，并免费发放用药知识宣传材料。西药剂科还为就医患者提供部分常用药，并设立咨询电话。

　　为切实提升患者的信任指数，医院保卫处通过加强内部管理、提升保安服务水平、完善院区就医环境，下大力气狠抓各项安全建设，以保障医疗工作正常有序。因医院现有车位有限与来院就诊人员车辆激增的矛盾日益凸显，医院改造了院区停车场及车道设置，优化了车辆停车位及进出流程，增加了保安人员在医院指挥车辆，疏通车流，保障进入医院所有车辆的安全。医院还专门在门诊楼停车场及西院停车场设立“社会车辆停车区”，以更好地服务就诊人群。

　　为在服务细节上让患者舒心，医院对卫生间的环境也加大了治理，卫生环境大大提升。