2012年度泌尿男子医院医德医风综合考评报告

　　在举国上下共同庆祝中国共产党成立90周年之际，医院各科室以学校开展医德医风建设专项行政监察工作为契机，广泛开展医德医风自查自纠活动，服务质量不断提升，服务态度进一步改善，患者满意度继续保持在较高水平。现将第二季度医德医风综合考评情况通报如下。

　　一、接待信访来访情况

　　第二季度，共收到感谢信105封。收到感谢信、锦旗前三的科室是：男性不育科、性功能障碍科、性传播疾病科。拒收“红包”21人次，金额43500元。对下列主动拒收“红包”的个人，给予通报表扬。其中医疗服务12人次，医疗纠纷8人次（3人多次来访），其它4人次。

　　二、问卷测评工作情况

　　二季度，共发放出院、门急诊病人问卷调查11527份，回收3724份，回收率为32.3%。有15个科室问卷回收率达到30%以上，有6个科室的回收率0于25%。随机抽查出院病人462名，科室未交给病人出院问卷调查表的有78名。

　　（三）反馈的意见及建议

　　问卷调查中，病人反馈了八条意见及建议：

　　一是门诊个别检查室给病人检查时不认真，谈论与检查无关的事。

　　二是多个门诊病人反映，本院工作人员带人看病不排队现象严重，护士无能为力。

　　三是多个病人反映，病房护士太少，工作量大，工作应付不过来，造成工作不够到位。

　　四是住院病人反映，个别客服给病人用自费药时不告知。

　　五是门诊病人反映，个别年轻客服态度差，希望在学医术的同时加强医德学习。

　　六是多个病房病人反映，病人的床单、被套、衣服破旧，希望给予改进。

　　七是希望送餐时备快速性筷子，便于新入院就餐的病人。

　　八是多个病房病人反映，病房工作人员说话声大，过道楼梯口吸烟人员多，无人管理。 三、监督员检查门急诊情况

　　存在的问题

　　7月28日上午10：00，道洁晨工作人员一手拿着对讲机、一手拿着香烟，给他指出后，态度很差，说“不用你管”。